Sử dụng công nghệ mới, sản phẩm lại ra hàng loạt, do đó chất lượng dịch vụ đi cùng xe điện không thật sự thoả mãn như mong đợi của người tiêu dùng.
Nhiều người phản đối xe điện cũng nói rằng một trong các lợi ích khác của việc dùng xe điện là chúng có ít bộ phận di chuyển hơn, do đó sẽ đỡ hư hỏng hơn. Tuy nhiên, Chỉ số dịch vụ khách hàng (Customer Service Index - CSI) tại Hoa Kỳ, được J.D. Power công bố là lần đầu tiên đã giảm trong vòng 28 năm qua vì những đợt thu hồi xe điện.
Phân tích của J.D. Power tiến hành với 64.248 tài xế cho thấy mức độ hài lòng của tài xế xe điện về dịch vụ kém trung bình 42 điểm so với chủ xe động cơ đốt trong, chủ yếu vì tỷ lệ thu hồi của xe điện cao gấp đôi. Những người được hỏi cũng cho biết nhân viên làm dịch vụ tại một số cửa hàng không hiểu nhiều về xe điện so với tài xế động cơ đốt trong.
"Nhà sản xuất quá chú trọng việc ra mắt sản phẩm mới và bây giờ nhiều khách hàng đang đem xe đi bảo trì, sửa chữa", ông Chris Sutton, phó chủ tịch điều hành mảng kinh doanh ô tô của J.D. Power. "Phân khúc xe điện có tiềm năng tăng tính tiện dụng trong trải nghiệm của khách hàng, tuy nhiên chúng tôi không thấy điều gì xảy đến".
Các chủ xe cũng cho biết họ đang chờ đợi lâu hơn mới có lịch hẹn thuê dịch vụ ở đại lý, thời gian chờ đợi trung bình ở cả xe thường và xe sang đã gia tăng từ 1,3 ngày và 1,9 ngày của năm 2021 lên 4,8 ngày và 5,6 ngày theo điều tra năm 2023. Ngoài ra, nhiều đại lý cuối cùng đã biết được phần lớn chủ xe thường liên lạc bằng tin nhắn hơn là gọi điện thoại.
Dẫn đầu trong mức độ hài lòng của chủ xe năm thứ hai liên tiếp là thương hiệu Lexus, với 900 điểm; kế đến lần lượt là Porsche (880) , Cadillac (879) và Infiniti (878) . Có thể nhận thấy đây hầu hết là những thương hiệu xe cao cấp. Đứng cuối bảng là thương hiệu Genesis, với 819 điểm, thay chỗ năm ngoái của Alfa Romeo. Năm nay, thương hiệu genesis vươn lên xếp giữa bảng, vẫn dưới mức trung bình đôi chút. Trong nhóm những thương hiệu bình dân, dẫn đầu là Mitsubishi, với 884 điểm; tiếp đó là Mazda (870) và Buick (867)
QH88.IO là đại lý cung cấp link vào trang chủ nhà cái QH88 uy tín mới nhất 2023. Link được cập nhật 24/24 và hỗ trợ tiếng việt mọi lúc.
Không có nhận xét nào